TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Cliente manifiesta de forma expresa, libre y voluntaria, su aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, que regirán la relación comercial entre las partes, conforme a la normativa legal aplicable.
PRIMERO: ANTECEDENTES
1.1. M&U es una empresa dedicada a la venta e instalación de equipos de climatización, específicamente Aire Acondicionado tipo Split con tecnología Inverter, con potencias de 9.000 a 24.000 Btu/h (en adelante, «los Equipos»).
1.2. M&U comercializa y luego instala los Equipos en el domicilio indicado por el Cliente, dentro de la región metropolitana, siempre que se haya realizado un análisis de factibilidad técnica previo.
1.3. El Cliente es consciente de que la instalación de los Equipos puede generar un incremento en el consumo eléctrico, perforaciones o intervenciones en muros y/o ventanas, así como la posible generación de ruido, polvo y la ocupación temporal de espacio. La instalación tiene una duración aproximada de entre 4 y 5 horas por Equipo, con posibilidad de extenderse en casos complejos.
SEGUNDO: OBJETO
M&U se compromete a instalar los Equipos adquiridos por el Cliente en el inmueble señalado por éste. Por su parte, el Cliente se compromete al pago del precio de los Equipos (incluida la instalación) y a los costos adicionales derivados de materiales extra necesarios en caso de una instalación compleja. Los materiales adicionales son:
- Más de 3 m de interconexión.
- Bomba de condensado.
- Canaletas extras (más de 3 m).
TERCERO: GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la legislación vigente, el plazo de garantía legal para productos defectuosos es de seis meses desde la fecha de compra o recepción del producto. Durante este período, el Cliente puede solicitar:
- La devolución del dinero,
- El cambio del producto,
- O la reparación gratuita del mismo.
Los derechos del consumidor son aplicables tanto a compras presenciales como a compras realizadas a través de Internet. Además, conforme a la Ley N° 21.398, el Cliente tiene derecho a arrepentirse de su compra en línea hasta 10 días después de haber recibido el producto.
CUARTO: DERECHO A RETRACTO
El Cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio, o dentro de 90 días si la empresa no ha confirmado la compra.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, en su envase original y con todos los manuales y accesorios incluidos. El Cliente será responsable de los costos asociados al despacho y retiro del producto. El derecho a retracto no aplica una vez que el producto haya sido instalado.
QUINTO: DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos serán despachados conforme a las condiciones acordadas con el Cliente, las cuales serán confirmadas mediante coordinación telefónica o por correo electrónico.
La responsabilidad de la exactitud de los datos proporcionados para el despacho recae en el Cliente. Los plazos de entrega se contarán desde la validación de la orden de compra y el medio de pago utilizado.
El despacho es gratuito dentro de la región metropolitana, zona urbana.
Los productos se despachan de lunes a viernes entre las 8:30 y las 18:30 horas, y podrán entregarse el mismo día de la instalación o en fecha acordada previamente. En caso de no encontrarse a nadie en el domicilio, se reprogramará la entrega en las siguientes 24 horas.
SEXTO: COORDINACIÓN DE INSTALACIONES
Las instalaciones de los Equipos deberán ser coordinadas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de pago. M&U se comunicará con el Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra para coordinar la instalación. Esta comunicación será confirmada por correo electrónico.
SÉPTIMO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del Cliente serán utilizados exclusivamente para validar las órdenes de compra, coordinar los despachos y enviar información sobre ofertas y promociones. Dichos datos serán tratados de manera confidencial, conforme a la legislación vigente, y no serán compartidos con terceros fuera del grupo empresarial de M&U.
OCTAVO: CONDICIONES DE COMPRA
La validez de cualquier compra está sujeta a la confirmación y validación de la transacción por parte de M&U. Para validar la transacción, se verificará lo siguiente:
- La disponibilidad de los productos y/o servicios.
- La aceptación del medio de pago elegido por el Cliente.
- Que los datos proporcionados por el Cliente coincidan con los datos registrados en el sistema.